FAQ

1. Comment passer commande ?

Vous pouvez parcourir notre site, choisir les meubles que vous aimez, puis cliquer sur « Ajouter au panier » pour accéder à la page de paiement. Sur cette page, renseignez vos informations de livraison, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande. Une fois le paiement effectué, nous traiterons votre commande et vous la livrerons dans les plus brefs délais.

2. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas été expédiée dans les 48 heures, vous pouvez contacter notre service client pour annuler ou modifier votre commande. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler, mais vous pouvez effectuer un retour selon notre Politique de retour et d’échange.

3. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

En général, nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation. Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps exact peut varier selon votre région. Après confirmation de votre commande, vous pouvez suivre l’état de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni.

4. Que faire si mes meubles sont endommagés ou incomplètes ?

Si les meubles reçus présentent des dommages ou des pièces manquantes, contactez immédiatement notre service client. Nous vous proposerons un remboursement, un échange ou une autre solution adaptée. Pour un traitement rapide, veuillez fournir des photos des pièces endommagées ou manquantes.

5. Proposez-vous des retours ou échanges ?

Oui, nous offrons un service de retour et d’échange sous 30 jours. Les conditions incluent : meubles non utilisés, en bon état et accompagnés du justificatif d’achat. Veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange pour plus de détails.

6. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment Visa et MasterCard, afin de garantir la sécurité de vos transactions.

7. Proposez-vous un service d’installation ?

La plupart de nos meubles nécessitent un montage par l’utilisateur. Vous pouvez facilement les assembler en suivant le manuel fourni. Si vous souhaitez un service d’installation professionnel, contactez notre service client pour obtenir des informations sur les options disponibles.

8. Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 1930 Tawakani Lane, Little Elm, Texas 75068, United States
Téléphone : +1 304-676-3893
E-mail : info@eliteapp.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

9. Vos appareils électriques sont-ils respectueux de l'environnement ?

Nous nous engageons à fournir des appareils de haute qualité et respectueux de l'environnement. Certains produits sont fabriqués à partir de matériaux durables et font l'objet de contrôles de qualité rigoureux afin de répondre aux normes environnementales européennes. Pour toute question relative à l'impact environnemental de nos produits, veuillez nous contacter.

10. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’état de votre livraison. Pour toute question, vous pouvez également contacter notre service client.